Những Chiến Dịch Marketing Thảm Họa Của McDonald’s

Những Chiến Dịch Marketing Thảm Họa Của McDonald’s

McDonald’s – cái tên không còn xa lạ với chúng ta. Từ khi được thành lập vào năm 1955 tại Mỹ, McDonald’s đã nhanh chóng trở thành một gã khổng lồ trong ngành thức ăn nhanh, giữ vị trí số một trong nhiều thập kỷ qua. Tuy nhiên, không phải lúc nào các chiến dịch marketing của họ cũng thành công. Trên thực tế, họ đã từng gặp phải những thất bại thảm hại, thậm chí được đánh giá là vô cùng kém duyên. Hãy cùng Blogthuvi.com tìm hiểu về những chiến dịch đáng nhớ này.

Những Chiến Dịch Marketing Thảm Họa Của McDonald's
Những Chiến Dịch Marketing Thảm Họa Của McDonald's

Chiến dịch “Gậy ông đập lưng ông”

McDonald’s là tập đoàn kinh doanh hệ thống nhà hàng thức ăn nhanh lớn nhất trên thế giới. Với gần 40.000 nhà hàng tại gần 120 quốc gia, hàng trăm triệu lượt khách được phục vụ hàng ngày. Tuy nhiên, đôi lúc gã khổng lồ này cũng mắc sai lầm trong các chiến dịch marketing.

Vào năm 2012, McDonald’s đã triển khai một chiến dịch truyền thông trên mạng xã hội, kêu gọi khách hàng đăng tải những câu chuyện vui vẻ về chiến dịch “Happy Meals” (bữa ăn vui vẻ) thường niên. Tuy nhiên, thay vì những câu chuyện tích cực, người dùng đã sử dụng cơ hội này để phản ánh những trải nghiệm và ý kiến tiêu cực của họ về McDonald’s. Kết quả, chiến dịch này đã trở thành một cơn ác mộng cho công ty, khiến cho doanh thu giảm và họ phải tốn nhiều công sức để xóa bỏ những ý kiến tiêu cực này.

Xem thêm  Vụ án Việt Á: Kết thúc hậu quả đau lòng của sự lợi dụng

Vì sao chiến dịch marketing “Stories” lại phản tác dụng?

Theo các chuyên gia, tâm lý của người tiêu dùng có xu hướng hành động mạnh hơn với những cảm xúc tiêu cực. Khi nhận được một sản phẩm tốt, họ có thể giữ niềm vui cho riêng mình. Nhưng khi gặp phải một dịch vụ tồi, họ có xu hướng phản công vì cảm thấy bị phản bội. McDonald’s đã vô ý tạo cơ hội cho khách hàng giải tỏa nỗi bức xúc trong những trải nghiệm không tốt của họ, từ đó mất đi lòng tin của khách hàng.

Các chiến dịch marketing kém duyên gây khó chịu cho khách hàng

Ngoài những chiến dịch “Gậy ông đập lưng ông”, McDonald’s cũng đã không ít lần tung ra những chiến dịch quảng cáo kém duyên khiến cho khách hàng thật sự khó chịu.

Vào năm 1996, McDonald’s ra mắt một loại bánh burger mới có tên gọi là Arch Deluxe. Họ đã triển khai một chiến dịch marketing lớn với ngân sách lên đến 100 triệu đô la dành riêng cho sản phẩm này. Tuy nhiên, các bức quảng cáo với hình ảnh những em bé nhìn mặt trước chiếc Arch Deluxe đã khiến khách hàng cảm thấy dị ứng. Họ không muốn ăn bữa ăn không ngon mà bé không thích.

Trong chiến dịch này, McDonald’s đã quên rằng khách hàng đến cửa hàng của họ không phải vì hình ảnh của đồ ăn mà là vì mùi vị, sự tiện lợi và thoải mái. Ông hoàng đồ ăn nhanh này bị chỉ trích vì đã không quan tâm đến khách hàng của mình, và doanh thu của McDonald’s đã giảm sâu. Thậm chí, có khách hàng còn chạch mặt hãng này. Vì vậy, McDonald’s đã phải nhanh chóng thu hồi chiến dịch này và xin lỗi khách hàng.

Xem thêm  Đi tìm huyền thoại đằng sau đại điền chủ Bảy Hiền

Ngoài ra, khi tấn công vào thị trường Việt Nam vào năm 2014, McDonald’s cũng đã có những hành động kém duyên. Trong sự kiện ra mắt cửa hàng đầu tiên tại thành phố Hồ Chí Minh, họ đã ném quà tặng xuống sàn. Điều này đã không tạo được thiện cảm trước người dân Việt Nam.

Bài học từ những chiến dịch thảm họa

Từ những chiến dịch marketing thất bại của McDonald’s, chúng ta có thể thấy rằng chiến lược kinh doanh nào cũng có những rủi ro nhất định. Quan trọng là doanh nghiệp cần phải biết cách thích nghi và sửa đổi để tiếp tục phát triển trong tương lai. McDonald’s đã gặp một số chệch choạc, nhưng họ vẫn là tập đoàn kinh doanh thức ăn nhanh lớn nhất thế giới.

FAs

Kết luận

Những chiến dịch marketing thảm họa của McDonald’s đã cho chúng ta những bài học quý giá về cách không nên tiếp cận khách hàng. McDonald’s đã nhận ra rằng không phải lúc nào các chiến dịch marketing cũng thành công, nhưng quan trọng là họ đã biết sửa đổi và cải thiện. Với những bài học này, chúng ta cũng có thể áp dụng vào việc xây dựng thương hiệu và kinh doanh của mình. Điều quan trọng là hãy lắng nghe phản hồi từ khách hàng và luôn nỗ lực để cung cấp những sản phẩm và dịch vụ tốt nhất.